Conoce los términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Términos y condiciones comerciales servicio de depilación láser

Clínica Belenus SPA

Primero Generalidades

Clínica Belenus es una empresa chilena, creada en Junio de 2006, con el propósito de realizar depilación láser para la reducción progresiva del vello facial y corporal. Este propósito se mantiene a esta fecha, 1 de noviembre de 2023 y es realizado en sus 31 clínicas desde Arica a Punta Arenas.

Segundo Compromisos de Clínica Belenus

Clínica Belenus se compromete a realizar sesiones de depilación láser, utilizando los más altos estándares de la industria, asegurando disponer de:

• La tecnología más avanzada, segura y efectiva disponible en el mercado
• Profesionales de la salud entrenadas y certificadas para depilar con láser
• Un médico Director Técnico, responsable de asegurar el cumplimiento de los estándares y protocolos ,diseñados para lograr resultados óptimos en forma segura.
• Cumplimiento de la normativa de la autoridad de salud (SEREMI)
• Estándares clínicos en todas sus dependencias.

Tercero Resultados esperados (efectividad)

Los resultados de la depilación láser varían de persona en persona y no es posible determinar con anticipación cuantas sesiones serán necesarias para obtener una reducción determinada, aunque se cuente con los estándares de Clínica Belenus. La efectividad del tratamiento depende en forma importante de factores individuales del paciente, como son:  sexo, edad, zona a tratar, medicamentos consumidos, raza, predisposición genética, desequilibrios hormonales, tolerancia al dolor y adherencia a las indicaciones clínicas, entre otros.

Dado lo anterior, Clínica Belenus no compromete resultados específicos después de un determinado número de sesiones, sin embargo puede asegurar que realizará las mejores sesiones de depilación láser posibles con la tecnología actual.

Nuestras estadísticas a lo largo de 17 años y más de 200.000 pacientes tratados, muestran que más del 80% de nuestros pacientes logra una reducción superior el 70% del vello corporal y del 50% del vello facial en seis sesiones o menos. Asimismo, que un 10% de nuestros pacientes requiere de sesiones de mantención cada seis meses o una vez al año.

Cuarto Efectos no deseados (riesgos)

La depilación láser es un procedimiento que utiliza energía láser potencialmente dañina para la piel, por lo que existen riesgos que los pacientes deben conocer.

El nivel y experiencia de las profesionales de Clínica Belenus, los protocolos empleados y la tecnología láser utilizada hace que el riesgo  sea menor, pero no se puede evitar completamente

Las causas principales de los efectos no deseados suelen estar asociadas a  pacientes que no declaran estar ingiriendo determinados medicamentos, o haberse expuesto al sol, entre otros factores.

Todo paciente  de Clínica Belenus debe firmar un Consentimiento Informado en el que declara conocer la existencia de estos riesgos, comprometiéndose a informar respecto de factores de riesgo.

Clínica Belenus tiene médicos experto en depilación láser y sus efectos no deseados, el que evalúa los casos que se presentan, indica tratamientos si corresponden y realiza seguimiento. Todo sin ningún costo para los pacientes.

Quinto Forma de venta

Clínica Belenus vende la depilación láser en sesiones sueltas, para zonas individuales, las que pueden ser adquiridas de a una o en paquetes de tres o seis sesiones. También ofrece packs que incluyen varias zonas, las que vende en paquetes de seis sesiones y además ofrece una cuponera de 6 cupones para realizar sesiones  de mantención.

Sexto Canales de venta

Los servicios de clínica Belenus pueden ser adquiridos a través de canales Online, Contact Center o en forma presencial en cada una de sus  clínicas en todo el país. La forma de pago regular es mediante tarjeta de crédito o débito, pudiéndose pagar los packs y paquetes de seis sesiones, hasta en 12 cuotas, sin intereses.

Séptimo Evaluación inicial

Todos los pacientes de Clínica Belenus deben ser sometidos a una evaluación inicial, para determinar si presenta contraindicaciones al tratamiento láser. De ser así, el paciente no será admitido, indicándosele cuándo puede volver, si la contraindicación es temporal, o si debe traer un certificado de autorización de su médico tratante, cuando corresponda.

La evaluación inicial puede ser realizada en forma presencial u online y requiere de  completar una ficha clínica, junto a un formulario que registra enfermedades actuales o pasadas, medicamentos y otras condiciones que pudieran ser contraindicadas para el láser. Determinadas condiciones pudieran requerir de una evaluación adicional por parte de alguno de los médicos de Clínica Belenus  y eventualmente algún examen.

Clínica Belenus se reserva el derecho de admisión a sus programas de depilación láser a pacientes que no cumplan con los criterios de inclusión.

Aunque un paciente comprara sus sesiones de depilación láser antes de realizar su evaluación inicial, estas no podrán ser ejecutadas sin ser evaluado, lo que podría ocurrir en el momento mismo de la cita. Si el paciente no aprueba esta evaluación, la compra será anulada y el dinero restituido dentro de los plazos establecidos.

Octavo Consentimiento informado

Antes de recibir una sesión de depilación láser en Clínica Belenus todos los pacientes deben leer y firmar el documento Consentimiento Informado, en el que declaran conocer los riesgos de la depilación láser, cuáles son los resultados que puede esperar y cuáles son sus obligaciones como paciente. Este documento se firma digitalmente en forma presencial al momento de su evaluación o en su primera sesión.

Noveno Sesiones de mantención

Belenus ofrece una cuponera para realizar sesiones de mantención, la que sólo se puede utilizar una vez que ya se han realizado un mínimo de seis sesiones en una zona en particular. Esta cuponera tiene seis cupones, los que se consumen según la zona a tratar, de acuerdo con las siguientes tablas:

Cuando los cupones que quedan sin consumir no sean suficientes para la zona que se desea tratar, debe comprarse una nueva cuponera, cuyos cupones se sumaran al saldo anterior.

Décimo Reserva y confirmación de sesiones

Los clientes de clínica Belenus pueden realizar la Reserva para su siguiente sesión cuando lo estimen conveniente con un mínimo de 3 semanas de entre sesiones. Esta reserva debe ser confirmada a partir de 4 días antes de la cita, pudiendo Anularse o Confirmarse en ese acto. Si el cliente no Confirma su cita con 24 horas de anticipación, esta se Anulará automáticamente. Con posterioridad a la confirmación, el cliente podrá Anular su cita hasta con 24 horas de anticipación sin ningún tipo de penalización.

Si el cliente no asiste a sesiones Confirmadas o las Anula con menos de 24 horas de anticipación, en más de una ocasión, perderá prioridad en el agendamiento futuro.

La reserva y modificación de citas se puede realizar fácilmente a través de la App “Mi Belenus”, en cualquiera de las sedes de Clínica Belenus o través del call center, llamando al +56 2 32102550.

Undécimo Comunicación con el cliente

Clínica Belenus necesita comunicarse con sus clientes con el objeto de pedirle confirmar una cita, recordarle que se va a cumplir el tiempo entre sesiones y debe agendar o mostrarle un producto en oferta. Con estos objetivos, Clínica Belenus utilizará diferentes medios de comunicación, como son: mensajes a través de la APP, Mail, SMS, WhatsApp o teléfono. Todas las comunicaciones de Clínica Belenus estarán debidamente identificadas y en el asunto se indicará el propósito del mensaje.

Duodécimo App para el teléfono

Clínica Belenus pone a disposición de sus pacientes una App para realizar la gestión de las citas. En ella además puede revisar su historial de sesiones adquiridas, realizadas y pendientes de realizar. Asimismo puede Reservar una cita en la clínica de su preferencia, Confirmarla o Anularla según su necesidad. Recibirá notificaciones y recordatorios, podrá comunicarse con una persona de Servicio Al Cliente y además podrá ver ofertas diseñadas especialmente cada paciente.

Decimotercero Cambios y devoluciones

Toda compra de servicios a Clínica Belenus, por cualquier medio y/o canal,  se encuentra sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3 Bis, letra B) de la Ley Nº19.496 y su modificación en la Ley Pro Consumidor N°21.398. Las condiciones son las siguientes:

1. Si no ha utilizado ninguna sesión, los clientes de Clínica Belenus pueden solicitar la devolución íntegra de su dinero o cambio de tratamiento, hasta 10 días corridos desde la fecha de compra. Pasados 10 días se devolverá el monto correspondiente al 80% del valor del monto pagado, descontándose el 20% restante por concepto de gastos administrativos.
2. Si con posterioridad a una compra y durante su evaluación inicial, se identifica una causa que le hace inconveniente o riesgosa la depilación láser, se anulará la venta, reembolsándose el dinero pagado en forma íntegra.

3. Los clientes que solicitan extensión de sus tratamientos deben enviar el requerimiento adjuntando documentación como respaldo que justifique la solicitud.
4. La devolución de dinero a causa de reacciones adversas al láser o eventos adversos, será autorizada sólo con el diagnóstico del Médico Evaluador de Clínica Belenus. Para solicitar un reembolso por eventos adversos, el cliente debe asistir a una consulta médica online, gratuita con el Médico Evaluador.
5. Para todos los casos de devolución, el paciente debe enviar la solicitud de devolución adjuntando los antecedentes solicitados, dependiendo del caso, al correo [email protected]. Cada caso será evaluado y se dará respuesta a través del mismo medio. Para solicitar devolución de dinero es necesario que la persona no haya comenzado su tratamiento.
6. En casos justificados y/o de fuerza mayor, se puede evaluar la opción de traspasar las sesiones sin uso a otra persona. Esta solicitud se debe realizar por correo a [email protected], indicando los datos a quién se debe realizar el traspaso de sesiones. Si, el paciente solicita traspasar el tratamiento, se llevará al monto de compra y será traspasado a una gift card, que pueda ser utilizada como abono o pago total de otro tratamiento.

Decimocuarto Plazos

Las sesiones de depilación láser que ofrece Clínica Belenus, tienen un plazo de 18 meses de vigencia desde la fecha de adquisición. Asimismo los packs de mantención se encontrarán vigentes por 36 meses desde la compra.

Pacientes que se embaracen durante su tratamiento tendrán una extensión de 12 meses respecto de los plazos normales.